Fragebögen

Das Fachwissen der Experten kann effektiv in einer ersten gemeinsamen Runde und anhand eines vorgegebenen Ablaufs erarbeitet werden. Hier bieten sich als Hilfsmittel Fragebögen an, in welchen die Experten die für den jeweiligen Problembereich notwendigen Informationen bestimmen. Hier besteht auch die Möglichkeit, daß von den einzelnen Experten bereits Vorarbeit geleistet wird, und die Erarbeitung nicht viel Zeit in Anspruch nimmt.
Die Experten betreiben Ursache-Wirkung Forschung.
Dabei ist es von Bedeutung, daß der Zweck und das Einsatzgebiet der Bayesschen Netze bedacht wird. Das Expertenwissen für den Intelligent Assistant wird auf der Grundlage der Modellierung des Routineablaufes in einem Help Desk erstellt:

• Welche Fehlergebiete werden modelliert?
• Welche Informationen werden für jede mögliche Fehlermeldung in jedem der Bereiche benötigt?
• Wie werden diese Informationen in Fragestellungen ausgedrückt?
• Wie können diese bei Experten erfragt werden?
• Kann die ein oder andere Information durch Tests festgestellt werden? Wenn ja, wie?
• Welche Entscheidungen sind zu treffen?
• Welchen Nutzen bzw. Kosten haben die einzelnen Fragen und Tests?
• Welche Restkosten ergeben sich, wenn eine Frage positiv oder negativ beantwortet wird?

Den einzelnen Fragen bzw. Informationen werden durch die jeweiligen Experten Prioritäten zugewiesen. Für die Experten ist damit intuitiv eine Reihenfolge der Fragestellungen verbunden.
In einem weiteren Schritt bestimmen die Experten die Abhängigkeiten der Informationen und der Fragen. Wird beispielsweise eine Frage durch den Benutzer positiv beantwortet, so kann sich eine weitere Frage erübrigen oder in einem anderen Fall, sich noch als dringend notwendig erweisen. Diese Modellierung der Abhängigkeiten kann bereits in graphischer Weise erfolgen und gleicht (allein nur mit den Abhängigkeiten) einem Bayesschen Netz.