Institut für Informatik
der
Ludwig-Maximilians-Universität München
Lehr- und Forschungseinheit für Kommunikationssysteme und Systemprogrammierung
Prof. Dr. Dieter Kranzlmüller
,
Prof. Dr. Heinz-Gerd Hegering (em.)
Jäger, J. (2005):
Entwicklung eines Toolkonzeptes für die Unterstützung der ITIL Service Support Prozesse
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