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Die erste Maske, die dem Benutzer angezeigt wird, dient der
Identifizierung. Derzeit findet keine Authentifizierung des Benutzers
statt. Der Benutzer gibt in den vorgesehenen Eingabefeldern seinen
Namen und die E-Mailadresse ein. Diese Angaben sind nötig, um den
Nutzer später für Rückfragen der Experten erreichen zu können und
ihm automatisch den Stand der Bearbeitung seines Trouble-Tickets zu
melden. In der nachfolgenden Maske wählt der Benutzer bereits einen
der drei Problembereiche aus.
Abbildung:
Testumfeld im Verbindungsproblem
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