Verbindungsproblem

Wählt der Benutzer diesen Problemfall, wird er gebeten, die Rechnernamen oder die IP-Adressen des betroffenen Clientrechners und des zweiten beteiligten Rechners einzugeben. Im Falle des Rechnernamens wird im Hintergrund der Befehl nslookup auf dem Domain Name Server (DNS) ausgeführt und die zugehörige IP-Adresse ermittelt. Im folgenden werden durch die Testroutinen ping und traceroute die Erreichbarkeiten überprüft. Entscheidet sich der Benutzer für den manuellen Testbereich, so wird er durch eine genaue Anleitung aufgefordert, die Diagnose selbst durchzuführen und anschließend das Ergebnis mit den Vorgaben im Intelligent Assistant zu vergleichen. Im automatischen Testbereich werden vom WWW-Server aus die oben genannten Testroutinen gestartet. Anschließend kann der Benutzer mit den bis dahin gesammelten Daten ein Trouble-Ticket erstellen lassen.