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Die Schnelligkeit in der Fehlerlokalisierung, -diagnose und der
anschließenden -behebung ist ein entscheidendes Kriterium für
die Qualität eines Kommunikationsdienstanbieters. Dazu trägt ein
automatisiertes Fehlererfassungsverfahren ebenso bei wie eine
qualifizierte Fehlerbeschreibung wie sie der Intelligent Assistant
mittels eines Trouble-Tickets erstellt. Hier können die
entscheidenden Faktoren in der Fehlerdiagnose liegen, die durch weniger
überflüssige Fragen und Tests schnell auf den Punkt kommt. Der
Benutzer erfährt eine schnelle Problemlösung.
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