Anforderungen aus dem Help Desk Szenario

Wie bereits dargestellt, besteht der Help Desk eines Kommunikationsdienstanbieters überwiegend aus den Experten, die dem Benutzer eine erste Anlaufstelle in Problemfällen bieten. Zur Diagnose und Lösung derartiger Fälle benützen die Experten Hilfsmittel, die auch auf implementiertem Expertenwissen basieren. Um diese Werkzeuge schnell, effektiv und ohne lernintensive Schulungen erstellen, anwenden und bedienen zu können, werden Anforderungen an derartige Werkzeuge und das zugrundeliegende Expertenwissen gestellt. Hinsichtlich der Implementierung des gesamten Expertenwissens in Bayesschen Netzen werden die Anforderungen untersucht.