Analyse der bestehenden Situation

In dieser Arbeit werden zwei Gebiete der Informatik miteinander verknüpft. Einmal der technische Aspekt des Netzmanagements, in dem Dynamik und Veränderungen eine große Rolle spielen. Hier wird der Intelligent Assistant als Werkzeug eingesetzt. Auf der anderen Seite der theoretische Bereich der Expertensysteme und der Wahrscheinlichkeitstheorie, insbesondere die Bayesschen Netze, die den Aspekt des unsicheren Wissens und dessen Modellierung vertreten.
Dazu werden die Problemstellung und die sich daraus ergebenden Anforderungen, die das Netzmanagement und der Help Desk an ein Werkzeug wie den Intelligent Assistant und dessen Expertenwissen stellen, erläutert.